Novo atendimento

Fluxo básico

Ao iniciar um novo atendimento (conforme visto em "Como acessar?"), será aberta uma janela com uma única opção para selecionar o Grupo de atendimento. Essa seleção é necessária para que seja exibida uma lista contendo somente os tipos de atendimentos pertinentes à ação desejada.

Seleção do grupo de atendimento

Após selecionar o grupo desejado, será aberta a lista de opções contendo os Tipos de Atendimentos configurados para o seu equipamento.

A lista de tipos de atendimento pode variar de acordo com a temática do seu equipamento e as regras estabelecidas pela SMDHC.

Seleção do tipo de atendimento

Após selecionar o tipo de atendimento desejado, será habilitado o restante do formulário, contendo as informações complementares configuradas para o tipo selecionado.

Como mencionado anteriormente, o formulário será adaptado conforme o tipo de atendimento selecionado, não havendo um padrão fixo de campos, exceto pelo conjunto mínimo de dados.

Formulário completo de atendimento

Ao terminar de preencher, clique no botão Gravar para encerrar o registro do atendimento.

O sistema fechará a janela e voltará para a tela anterior.

Caso queira registrar um novo atendimento sem fechar a janela, basta clicar no botão Salvar e criar outro.

Correção do tipo de atendimento

Observe que, ao selecionar um tipo de atendimento, o sistema irá desativar o campo, como forma de prevenir a ocorrência de alguns erros. Caso você tenha selecionado um Tipo de Atendimento errado e queira mudar, basta mudar o grupo de atendimento ou fechar e abrir novamente a janela de atendimento.

Altere o grupo ou reabra a janela caso tenha selecionado um tipo de atendimento errado

Data/hora do atendimento

Quando um tipo de atendimento é selecionado, o sistema preenche automaticamente o campo Data/Hora do Atendimento com a data e hora atuais. Se estiver registrando um atendimento realizado no passado, basta ajustar o valor diretamente nesse campo.

O sistema não permitirá informar datas de atendimento futuras ou muito antigas.

Seleção da pessoa atendida

Ao selecionar um tipo de atendimento individual, será exibido um campo para informar a pessoa atendida. Por padrão, esse campo apresenta as últimas pessoas cadastradas em seu equipamento. Para buscar outras pessoas, você pode realizar a pesquisa por:

• Nome civil

• Nome social

• Código SIAD

• CPF

Caso registre um novo atendimento por meio do Cadastro de Pessoas, o campo virá desabilitado e já preenchido com os dados da pessoa em questão.

Seleção dos profissionais

Os tipos de atendimento que exigem dados dos profissionais envolvidos exibem um campo para a sua seleção. A lista apresentada inclui todos os usuários cadastrados no equipamento com login e senha. Para localizar um profissional específico, basta pesquisar pelo nome.

Caso o profissional não esteja cadastrado, será necessário solicitar o seu cadastramento para o e-mail [e-mail], informando o nome completo, CPF e e-mail individual.

Futuramente disponibilizaremos a funcionalidade para que os próprios equipamentos possam cadastrar seus profissionais, sem a necessidade de enviar e-mail.

Sigilo do atendimento

Em alguns tipos de atendimento, está disponível a opção de Sigilo do Atendimento.

Por padrão, com o sigilo desativado, os detalhes do atendimento serão visíveis para todos os equipamentos da mesma temática.

Por exemplo: os detalhes de um atendimento realizado em um CRPIR (Igualdade Racial) estarão acessíveis a outros CRPIRs. No entanto, para um CRCM (Mulheres), apenas o registro do evento será visível, sem os detalhes.

Com o sigilo habilitado, somente o equipamento que registrou o atendimento poderá visualizar os detalhes.

Essas regras ainda serão submetidas a uma revisão de segurança da informação. Por enquanto, aplica-se o que está descrito no quadro abaixo:

Sigilo	Mesma temática	Outra temática
Desativado	Ver detalhes	Somente registro
Habilitado	Somente registro	Somente registro

Uma vez ativada, essa opção só poderá ser desativada pelo próprio usuário que a acionou ou pela supervisão técnica da área temática correspondente.

Por motivos de segurança, os registros de atendimentos realizados pelos Núcleos da Ouvidoria de Direitos Humanos (NDH) não serão visíveis para equipamentos de outras temáticas.

Integração com Cadastro de Pessoas

Alguns campos, como a Situação Migratória (no caso de Imigrantes) estão sincronizados com o Cadastro de Pessoas.

Dessa maneira, ao selecionar a pessoa, esse campo será automaticamente preenchido com as informações existentes no cadastro.

Se o campo for alterado, a atualização será refletida diretamente no cadastro da pessoa.

Esse tipo de integração possibilitará o acompanhamento da alteração dessa informação ao longo do tempo, por meio do histórico de atendimentos, além de permitir a visualização da informação mais recente no cadastro da pessoa.